Trocas e Devoluções

Compromisso Zapone: Satisfação e Transparência

Na Zapone, acreditamos na longevidade de nossas peças e na satisfação de quem as veste. Se por algum motivo sua experiência não foi a esperada, nossa política de trocas e devoluções é desenhada para ser simples e eficiente.

1. Prazos e Condições

Trocas ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Condições da Peça: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem, acompanhado de todos os acessórios (se houver).
Defeitos de Fabricação: Seguindo o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis, garantimos a análise e solução para itens com defeito em até 90 dias após o recebimento.

2. Como Solicitar (Canais de Atendimento)

Para sua comodidade, oferecemos um portal de autoatendimento que agiliza todo o processo:

Portal de Trocas (Recomendado): Acesse usezapone.troque.app.br e informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido.
Atendimento Direto: Se preferir, fale com nosso concierge através do WhatsApp (16) 99120-6006 ou pelo e-mail [email protected].

3. Processo de Envio e Logística Reversa

Custo Zero: A primeira troca ou a devolução por arrependimento/defeito não gera custos de frete para você.
Postagem: Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Basta levar o produto até uma agência dos Correios.
Embalagem: Sugerimos utilizar a mesma caixa em que recebeu seu pedido para evitar danos e reduzir o impacto ambiental.

4. Reembolso e Créditos

Troca: Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, liberaremos um crédito para nova compra ou enviaremos o novo item escolhido.
Devolução: O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes.
- Pix: O reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis após a conferência da devolução.

Esta politica de trocas e devoluções é valida a partir de março de 2026

Politica de Trocas e Devoluções

Compromisso Zapone: Satisfação e Transparência

1. Prazos e Condições

2. Como Solicitar (Canais de Atendimento)

3. Processo de Envio e Logística Reversa

4. Reembolso e Créditos