Garantia Zapone

Satisfação ou Seu Dinheiro de Volta

Você tem 7 dias para testar sua Zapone. Se não for exatamente o que esperava — tamanho, tecido, qualidade — devolvemos seu dinheiro sem perguntas. Porque o melhor cliente é aquele que escolhe voltar.

Como Funciona

Você Inicia

Portal (2 minutos)
ou WhatsApp
Até 7 dias

Fazemos Análise

Conferência em distribuição
3–5 dias úteis
Você acompanha

Crédito Liberado

Pix: até 10 dias úteis
ou 2 faturas (cartão)
Automático

Comece sua Troca em 2 Minutos

Acesse nosso portal — número do pedido, e-mail/CPF, pronto. Sem complicações.

Solicitar Troca Agora

Não consegue acessar?
WhatsApp: (16) 99120-6006 — Resposta em minutos

Prazos e Condições

✓ Trocas ou Desistência

Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento. Sem questionamentos, sem taxa de retorno.

✓ Condições da Peça: O que é "Sem Sinais de Uso"?

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem lavagem, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

O que você PODE fazer:

✅ Tentar (veste rápido para ver caimento/cor)
✅ Procurar sob luz (verificar tecido com cuidado)
✅ Medir (garanta que é seu tamanho)

O que NÃO pode fazer:

❌ Lavar ou usar em ambientes (trabalho, sol, suor)
❌ Danificar botões, costura ou embalagem
❌ Remover/alterar tags internas

Em dúvida? Nosso Concierge resolve em minutos. Tire uma foto da peça + contexto (ex: "tentei uma vez, não é meu tamanho") e envie via WhatsApp. Liberamos ou não em 10 minutos.

✓ Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Se sua Zapone chegar com defeito (costura desfiada, tecido com buraco, colarinho desalinhado, elasticidade comprometida), você tem até 90 dias para avisar. Isso é direito seu pelo Código de Defesa do Consumidor — não é "devolução", é garantia.

Como proceder:

Tire foto do defeito (close + perspectiva)
Envie para [email protected] com número do pedido
Nós analisamos (geralmente 24h)
Se confirmado: nova camisa via Correios (grátis) ou reembolso total

Como Solicitar

Para sua comodidade, oferecemos 3 canais. Use o que achar mais prático:

→ Portal de Trocas (Recomendado)

Mais rápido. Você acompanha o status em tempo real.

Acessar Portal Agora

Informe: e-mail/CPF + número do pedido. Código de postagem chega por e-mail em minutos.

→ WhatsApp (Resposta Rápida)

Pessoal e direto. Fale com nosso Concierge — foto, tamanho, contexto. Resolvemos em minutos.

(16) 99120-6006

Horário: Segunda a sexta, 9h–18h. Respostas geralmente em 10 minutos.

→ E-mail

Documentado. Use se preferir registro escrito.

[email protected]

Resposta em até 24h com instruções de postagem.

Logística e Frete

Custo Zero na Primeira Troca

A primeira troca ou devolução (por arrependimento ou defeito) não gera custos de frete para você. Nós cobrimos.

Como Postar

Solicite via Portal ou WhatsApp. Você receberá um código de autorização de postagem.
Embale cuidadosamente. Sugerimos usar a mesma caixa em que recebeu o pedido.
Leve aos Correios. Qualquer agência — é frete pré-pago. Cole o código na caixa.
Acompanhe. Você recebe tracking por e-mail. Nós confirmamos chegada em 24h.

Dica ambiental: Reusar a caixa original protege a peça, reduz danos e economiza plástico. Ganhamos todos.

Reembolso e Créditos

Se Você Quer Trocar por Outra Peça

Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição (3–5 dias úteis), você ganha um crédito para nova compra. Pode usar imediatamente ou guardar para depois — não expira por 12 meses.

Você acompanha tudo no Portal — quando chegar, quando for conferida, quando crédito fica disponível.

Se Você Quer Reembolso

O estorno é realizado pelo mesmo método de pagamento que você usou na compra. Confira prazos abaixo:

Método	Timing	Detalhes
Cartão de Crédito	Até 2 faturas	Seu estorno é solicitado em 24h. Aparece em ciclos futuros (tempo depende do banco)
Pix	Até 10 dias úteis	Após conferência, você recebe e-mail de confirmação. Valor cai na conta automaticamente

Nota: Bancos processam em dias úteis (segunda a sexta). Se chegar sábado, entra na segunda.

Perguntas Frequentes

Posso trocar novamente se mudar de ideia?+

Sim, dentro de 7 dias de recebimento da 2ª peça. Mas a partir da 3ª troca, o frete fica por sua conta — é quando você já conhece seu tamanho Zapone. Se tiver dúvida antes de devolver, chame nosso Concierge no WhatsApp com foto. Confirmamos fit em 10 minutos via mensagem.

Posso pedir reembolso por Pix e receber crédito?+

Você escolhe no Portal ou por WhatsApp: reembolso (volta para sua conta Pix) ou crédito (compra futura). Crédito não expira por 12 meses. Se não decidir, nós mandamos para a conta onde fez o pagamento original.

Como sou cobrado se não devolver em tempo?+

Não há multa. Se perder o prazo de 7 dias, a política Zapone não aplica mais — você ainda pode entrar em contato, mas será análise caso a caso. Recomendamos: solicite no Portal ou WhatsApp no dia 6, máximo. Não custa nada e garante seu direito.

E se minha peça chegar com defeito após 30 dias de uso?+

Você ainda tem até 90 dias por lei (CDC). Pode ser defeito de fabricação que só apareceu depois (costura desfiando progressivamente, elastano cedendo, tinta saindo, etc.). Tire foto do defeito com data e contexto (quantas vezes usou), e envie para [email protected]. Nós analisamos e se for fabricação, você ganha nova camisa ou reembolso.

Como saber se meu reembolso Pix foi processado?+

Você receberá um e-mail de confirmação assim que entrar na fila de processamento. Depois, o valor cai na sua conta Pix em até 10 dias úteis. Se passou 10 dias úteis e não chegou, procure: [email protected] com seu e-mail de confirmação + número do pedido. Resolvemos em 24h.

Dica: Como sua Zapone vai Durar

A razão mais comum para trocar não é defeito — é ajuste de tamanho. Se você recebeu sua Zapone e quer garantir que ela envelheça bem:

Lave à mão ou ciclo delicado com água fria e sabão neutro
Seque à sombra, nunca em secadora (calor danifica fibra)
Passar a ferro em temperatura média, com vapor se tiver
Use abotoaduras em punho duplo (não é detalhe, é estrutura)
Reveze camisas — uma Zapone precisa descansar entre usos para recuperar elasticidade

Resultado: Após as lavagens, sua Zapone fica ainda melhor — tecido mais macio, cores mais profundas. Qualidade real é a que persiste.

Ficou com Dúvida?

Nosso Concierge responde em minutos via WhatsApp.

Fale com o Concierge

Esta política é válida a partir de março de 2026

Politica de Trocas e Devoluções